Специалист отдела претензий

Привлечение корпоративных клиентов, формирование клиентского портфеля Переговоры с потенциальными клиентами. Заключение договоров корпоративного страхования
Обслуживание физических лиц, организаций и предприятий различных форм собственности, предоставляя Клиентам следующие услуги:
консультирование Клиентов в рамках предоставляемых продуктов и услуг;
формирование ценового предложения по страхованию в зависимости от потребности;
оформление страховой документации.
выставление счетов Клиентам.
контроль своевременной оплаты полисов (договоров) страхования.
Ведение отчетов по установленному образцу.

2012 принята на должность специалистом претензионного отдела, далее переведена на должность ведущего специалиста ОП.
Выполнение существующих регламентов, выстраивание и контроль исполнения претензионной работы. Подготовка запросов, ответов на рекламации в адрес торговых точек и контрагентов. Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой, недостачи, внутритарные недостачи, излишки; определение виновной стороны).
Разрешение сложных, спорных и конфликтных ситуаций. Проведение расследований по рекламациям.
Принятие решений по рекламациям клиентов, подготовка официальных ответов клиентам компании.
Выявление и устранение причин возникновения рекламаций. Взаимодействие с отделом логистики, отделом экспедирования, поставщиками по вопросам рекламаций.
Работа с первичной бухгалтерской документацией, отслеживание документооборота согласно внутренним регламентам.
Оформление рекламаций. Участие в проведении инвентаризации. Ежедневные/еженедельные отчеты.

• Прием заказов, оформление первичной бухгалтерской документации
• ведение БД (SAP)
• ведение переговоров с клиентами
• инвентаризация.
• Работа с рекламациями

• Обработка возврата от покупателей.
• подготовка первичных документов на приемку/разгрузку ТМЦ;
• обеспечение информационного сопровождения и документации для внутреннего перемещения продукции;
• своевременное и полное архивирование документов;
• учет товаров в базе данных (NAVISION);
• подготовка необходимых отчетов для клиента и руководителя отдела;
• инвентаризация.